德尔道集团再创佳绩-AI时代的流程再造，依然正当其时～长三角某能源集团流程再造项目纪实

 流程咨询的价值不在于&ldquo做文件&rdquo，而在于&ldquo做结果&rdquo，它积极推动数字时代的流程变

△ 活动现场

 2024年7月，德尔道咨询中心受邀为长三角某能源集团提供全面流程再造咨询服务，项目目标包括：满足长三角某能源集团中国业务创新与规模发展要求，提升产品研发、销售、生产、供应链各环节的运行效率，建立风险管理体系，推进各项业务的流程化、数字化运营等。项目历时11个月，经历了“流程诊断与流程成熟度评估”、“组织功能分析与流程清单梳理”、“流程总图及流程分类框架PCF设计”、“流程制度文件编制”、“关键流程评审与拉通”、“基于流程的内部控制体系设计”、“流程运行标准与管理手册发布”、“流程管理人员培训与赋能”等八个阶段，于2024年6月完成，各项流程文件及管理机制同步开始运行。

项目成果：

A. 区分了不同的研发场景（自研/外部导入、核心产品/多元化产品），据此建成了三条从概念产生至新品上市的端到端研发流程。同时也区分了不同的销售场景（经销商/不同电商平台）,并据此建成了五条从客户需求产生至实现的端到端销售流程。第一次全面复现了长三角某能源集团中国核心业务流程的全貌，使管理者能够从全局看到流程及其脉络关系，加强了彼此的业务协同。

B. 建设了覆盖研发、销售、生产、财务、内控的管理标准文件，流程/制度的新增率60%以上，项目完成后长三角某能源集团中国五大业务体系的流程文件覆盖度达到95%，基本实现了“事事有依据”，流程成熟度水平从项目开始前的P1级提升至P2/P3级水平。

C.基于流程体系建设了组织权责清单、风险清单与内控体系，实现了对长三角某能源集团总部ISO31000风险管理体系的全面承接，解决了风险管理敞口的问题。

D.通过端到端研发体系的建设，显著提高了新品研发至上市的效率，尤其是经销商定制产品的研发，通过流程环节的整合与并线处理，压缩产品开发周期30%以上。通过端到端销售体系的建设，尤其是客户服务责任的明确与标准的建立，将客诉平均处理周期压缩20%以上，提高了客户满意度。

 自2008年成立以来，德尔道累计服务企事业单位3000余家，在不同范围和领域内有效助推了上述组织的变革与发展，德尔道也在这一过程中逐步塑造和形成了自身的优势能力，其中，德尔道流程咨询中心、企业文化咨询中心、集团管理与内控咨询中心等，均凭借扎实的专业功底与行业积累，在各自的领域成为了中国咨询业的领先品牌。

以本次获奖案例的执行主体-德尔道流程咨询中心为例，是国内综合咨询机构中唯一专设的流程咨询中心，专为企事业组织提供业务流程评估、流程体系建设、流程再造、流程治理等方面的咨询服务。在此方面，德尔道汇集了来自企业营销、研发、供应链、生产、人事等各领域的高级职业经理人作为流程咨询的核心队伍，研究、整合国内外咨询机构的流程咨询技术与方法，形成自有知识产权的流程管理模型、工具库、培训课程与BPM管理平台，十余年来，累计为广东省机场管理集团、中国燃气集团、广发银行、许继集团、正泰新能源、南网科技、中国电科、镔鑫钢铁等数百家企业开展了服务，成功帮助上述企业达成了构建流程文化、再造管理架构、导入先进管理模式、优化流程提质增效、对接数字化智能化建设等方面的目标。

未来，德尔道将继续秉持“推动管理进步，服务客户成功”的使命，继续坚持对管理科学与技术的深度探索，继续坚持以严谨扎实的专业态度为企事业单位提供服务，不负众望，致力于成为中国领先的管理服务集团。